TOP e Jaé estão entre os finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Bilhetagem Eletrônica
A experiência do usuário passou a ocupar espaço central na estratégia de crescimento da Autopass, empresa que atua com soluções de bilhetagem eletrônica e tecnologia para mobilidade. A companhia vem ampliando investimentos em tecnologia, canais de atendimento e ferramentas digitais para reduzir etapas e facilitar a utilização dos serviços de transporte.
A estratégia ocorre em uma operação que movimenta mais de 14 milhões de transações por dia. Entre os resultados está a presença simultânea de duas soluções administradas pela empresa, TOP e Jaé, entre as finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Bilhetagem Eletrônica.
A participação das duas plataformas na premiação ocorre em um cenário de expansão dos canais digitais e de mudanças na forma como os passageiros acessam serviços relacionados ao transporte público.
TOP e Jaé estão entre finalistas do Prêmio Reclame Aqui
Os ecossistemas TOP e Jaé foram indicados ao Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Bilhetagem Eletrônica.
A indicação ocorre após resultados registrados nos canais de relacionamento e atendimento ao usuário. No período entre fevereiro e julho de 2026, a Autopass alcançou reputação classificada como “Ótima” no Reclame Aqui.
Durante esse intervalo, a empresa respondeu a 98,8% das reclamações recebidas e solucionou 89,1% dos casos. A nota média atribuída ao atendimento foi de 8,0 em uma escala de 10.
O período também foi marcado pela obtenção do selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui a empresas que atendem a critérios relacionados à qualidade do relacionamento com consumidores.
TOP registra maioria das demandas em autosserviço
No ecossistema TOP, mais de 7,8 milhões de acionamentos foram registrados no primeiro semestre de 2026. Desse total, aproximadamente 91% foram solucionados por canais de autosserviço, sem necessidade de atendimento humano.
Em junho, a proporção chegou a 93%.
Entre as demandas que chegaram aos atendentes, o índice de resolução no primeiro contato, conhecido como First Call Resolution (FCR), alcançou 85% no semestre.
A satisfação dos usuários também foi medida pelo Customer Satisfaction Score (CSAT), com nota média de 4,8 nos atendimentos realizados.
O TOP reúne diferentes alternativas digitais para compra, acesso e relacionamento, incluindo aplicativo, WhatsApp, QR Code e pagamento por aproximação.
Jaé registra 2 milhões de usuários ativos por mês
No Rio de Janeiro, o ecossistema Jaé conta com aproximadamente 2 milhões de usuários ativos mensais. O aplicativo da solução soma 5,4 milhões de downloads.
A plataforma responde atualmente por cerca de 93% das transações de transporte no Rio de Janeiro, de acordo com os dados apresentados pela Autopass.
No último semestre, o Jaé registrou mais de 2,4 milhões de acionamentos em seus canais. Cerca de 94% das solicitações foram solucionadas por meio de autosserviço.
O índice de resolução no primeiro contato chegou a 91%, enquanto o CSAT alcançou nota média de 4,8 nos atendimentos realizados por equipes.
Em agosto, 87% dos chamados foram resolvidos, enquanto 83% dos clientes declararam que voltariam a utilizar os serviços da plataforma. A nota registrada no Reclame Aqui foi de 7,3.
Tecnologia amplia canais de acesso ao transporte
A estratégia de digitalização inclui diferentes formas de compra e utilização dos serviços de transporte.
No TOP, os passageiros podem utilizar o aplicativo, o WhatsApp e o QR Code, além do pagamento por aproximação. As alternativas permitem que parte das etapas da jornada seja realizada sem a necessidade de atendimento presencial.
A Autopass também atua na infraestrutura tecnológica utilizada pelos sistemas de transporte. A empresa está presente em 53 municípios, em mais de 190 estações, e possui aproximadamente 17 mil ônibus equipados com validadores.
Autopass atua em diferentes regiões do Brasil
A empresa possui mais de 15 anos de atuação no segmento de bilhetagem eletrônica e mantém operações relacionadas à mobilidade em diferentes regiões do país.
Entre os mercados atendidos estão São Paulo, Rio de Janeiro e Belém. Além da bilhetagem, a companhia ampliou sua atuação para áreas como serviços financeiros, benefícios em saúde e programas de recompensas.
A operação envolve soluções destinadas à compra, validação e pagamento de passagens, além de canais de relacionamento com os usuários.
A evolução dos serviços ocorre em paralelo à expansão dos meios digitais utilizados pelos passageiros para acessar o transporte público.
Foto: Divulgação
Siga o Portal UNIBUS nas redes sociais
