Levantamento da Autopass aponta avanço dos pagamentos digitais, crescimento do uso de QR Code e redução das vendas em guichês físicos
A compra de passagens por WhatsApp registrou crescimento superior a 130% no sistema de transporte sobre trilhos de São Paulo, enquanto as vendas realizadas em guichês físicos apresentaram redução durante o mesmo período. Os dados fazem parte de um levantamento divulgado pela Autopass, empresa responsável por soluções de bilhetagem eletrônica utilizadas em linhas de metrô e trem da capital paulista.
Segundo a empresa, o avanço dos canais digitais acompanha a mudança no comportamento dos passageiros, que passaram a utilizar com maior frequência recursos como QR Code, aplicativos e pagamento por aproximação para acessar o transporte público.
Ao longo de 2025, as linhas que utilizam soluções da Autopass registraram centenas de milhões de validações nas catracas, considerando todas as modalidades de acesso. Dentro desse universo, os meios digitais ampliaram sua participação nas operações de compra e pagamento das passagens.
Compras por WhatsApp apresentam crescimento superior a 130%
Entre os indicadores apresentados pela Autopass, o destaque foi o desempenho das compras realizadas por meio do WhatsApp utilizando QR Code.
Na Linha 1-Azul do metrô, as validações decorrentes dessa modalidade passaram de aproximadamente 129 mil para mais de 300 mil durante o período analisado, representando crescimento superior a 130%.
Ao mesmo tempo, a empresa identificou retração nas compras efetuadas diretamente nas bilheterias físicas da mesma linha, demonstrando a migração gradual dos passageiros para canais digitais.
QR Code amplia participação na bilhetagem eletrônica
O levantamento também mostra a expansão do uso do QR Code como alternativa ao bilhete físico.
Segundo a Autopass, as compras realizadas pelo aplicativo TOP resultaram em aproximadamente 7,7 milhões de validações nas catracas ao longo de 2025.
Já as passagens adquiridas via QR Code pelo WhatsApp responderam por mais de 1,8 milhão de acessos ao sistema de transporte sobre trilhos.
De acordo com a empresa, esses números refletem o aumento da utilização dos canais digitais para aquisição de passagens.
Pagamento por aproximação também registra crescimento
Outro meio de acesso que apresentou crescimento foi o pagamento por aproximação diretamente nas catracas.
A tecnologia EMV permite que os passageiros utilizem cartões bancários, telefones celulares ou relógios inteligentes para efetuar o pagamento da passagem sem necessidade de aquisição prévia de bilhetes.
Segundo a Autopass, nas linhas onde a solução já está disponível foram registradas mais de 348 mil passagens pagas diretamente por aproximação ao longo do ano.
Digitalização altera comportamento dos passageiros
De acordo com a empresa, a expansão dos meios digitais acompanha uma mudança na forma como os usuários utilizam o transporte público.
Com a utilização de aplicativos, QR Code e pagamento por aproximação, os passageiros passam a depender menos dos pontos físicos de venda para adquirir passagens.
Para o CEO da Autopass, Bruno Berezin, o crescimento das modalidades digitais está relacionado à busca por maior autonomia durante o acesso ao transporte público.
“Os dados mostram que o passageiro quer cada vez mais autonomia e rapidez para acessar o transporte público. Quando ele pode comprar a passagem pelo celular ou pagar por aproximação diretamente na catraca, eliminamos etapas e tornamos a experiência muito mais simples, uma forma concreta de melhorar o dia a dia de milhões de pessoas”, afirmou.
Empresa amplia investimentos em soluções digitais
Segundo a Autopass, os investimentos em tecnologia incluem a ampliação do pagamento por aproximação nas catracas, o fortalecimento dos canais digitais de venda de passagens e a expansão do QR Code integrado ao WhatsApp.
A empresa informou que essas iniciativas acompanham a incorporação de sistemas digitais ao transporte público, aproximando a mobilidade dos meios de pagamento utilizados diariamente pela população.
Ainda conforme Bruno Berezin, a tendência é que o transporte público esteja cada vez mais integrado aos serviços digitais e aos sistemas financeiros.
De acordo com a avaliação apresentada pela empresa, as bilheterias físicas devem continuar existindo no curto prazo, mas a participação desses canais tende a diminuir à medida que os meios digitais ampliam sua utilização pelos passageiros do sistema de transporte sobre trilhos de São Paulo.
Foto: Divulgação
Siga o Portal UNIBUS nas redes sociais
