Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (FlixBus)
Comprar uma passagem em poucos cliques, receber o bilhete no celular, embarcar diretamente no terminal e acompanhar atualizações em tempo real já é realidade para quem viaja com a FlixBus. Presente em 44 países e no Brasil desde 2021, a empresa aposta em tecnologia de ponta para modernizar o transporte rodoviário de passageiros, tradicionalmente marcado por processos manuais.
Machine learning, análise de dados e automação fazem parte da estratégia da companhia, que atua em parceria com viações autorizadas, apoiando a otimização de rotas, o aumento da segurança e a evolução da experiência do cliente.
Plataforma digital e modelo colaborativo
No modelo da FlixBus, a empresa concentra tecnologia, marca e suporte estratégico, enquanto os parceiros cuidam da operação — frota, motoristas e manutenção. “Isso permite que pequenas e médias empresas tenham acesso a uma infraestrutura tecnológica que antes era exclusiva de grandes grupos”, explica Edson Lopes, CEO da FlixBus no Brasil.
Para os passageiros, o modelo garante preços competitivos e bilhetes disponíveis com antecedência de até quatro meses. “Esse diferencial ainda é raro no setor e representa uma vantagem real para o passageiro”, destaca Lopes. Ele acrescenta que a digitalização também estimula a concorrência em um mercado marcado por oligopólios, ampliando as opções e contribuindo para tarifas mais acessíveis.
Experiência digital adaptada ao Brasil
A jornada do cliente é essencialmente digital, com site e aplicativo desenvolvidos para facilitar a compra. Um canal via WhatsApp foi criado para aproximar ainda mais o serviço da realidade dos brasileiros. O embarque é realizado por QR Code, integrado às catracas de algumas rodoviárias, e os dados da viagem podem ser compartilhados com familiares.
Lopes reconhece que a migração total para o digital ainda levará tempo, já que muitos brasileiros mantêm o hábito de comprar em guichês físicos. “De qualquer forma, as tarifas online tendem a ser mais vantajosas”, afirma.
A inteligência artificial também já está presente em etapas como planejamento de tráfego, CRM e marketing personalizado. Notificações enviadas por aplicativo e SMS adaptam a comunicação ao perfil de cada cliente, tornando a jornada mais simples e eficiente.
Expansão e futuro da mobilidade digital
Com presença em mais de 100 cidades, 14 estados e o Distrito Federal, a FlixBus expande sua atuação na América Latina, onde já está presente no Chile e no México, e se prepara para entrar no Peru. No Brasil, a empresa identifica forte demanda por assentos premium, reflexo de um público que valoriza conforto.
Outro diferencial local é a adoção de sistemas de monitoramento de fadiga dos motoristas, com alertas em tempo real, em parceria com os operadores. A medida reforça a segurança das viagens.
Ao democratizar o acesso à tecnologia para operadoras e oferecer uma experiência digital completa ao consumidor, a FlixBus se posiciona como um dos principais vetores da modernização do transporte rodoviário de passageiros no Brasil.
