Dados da Autopass mostram crescimento de QR Code, WhatsApp e autoatendimento, que já representam 47% dos acessos analisados no sistema sobre trilhos
O acesso ao transporte público sobre trilhos em São Paulo passa por uma mudança no comportamento dos passageiros. Dados divulgados pela Autopass apontam que as vendas realizadas em bilheterias de uma das principais linhas do sistema, a Linha 1-Azul, apresentaram queda de 53% entre janeiro e abril de 2025. No mesmo período, os canais digitais ampliaram participação e já representam 47% dos acessos analisados.
O levantamento mostra que as vendas nos guichês passaram de 1.231.106 registros em janeiro para 572.816 em abril de 2025. A redução ocorre paralelamente ao crescimento de alternativas digitais utilizadas pelos usuários para compra, validação e acesso ao sistema de transporte.
Segundo os dados apresentados pela empresa de bilhetagem eletrônica, os canais digitais registraram expansão consistente durante o período analisado. As validações realizadas por meio do WhatsApp apresentaram crescimento superior a 130%, passando de 129.364 acessos para 300.465 registros em poucos meses.
Além das operações realizadas pelo aplicativo de mensagens, outros meios digitais também ampliaram participação no sistema. As validações por QR Code somaram 158.997 acessos, enquanto os terminais de autoatendimento registraram 49.674 transações no período analisado.
Os números indicam uma aproximação entre os modelos físico e digital de acesso ao transporte. Enquanto as bilheterias contabilizaram 572.816 vendas no período analisado, a soma dos acessos realizados pelos canais digitais alcançou mais de 509 mil registros. Com isso, a participação dos meios digitais chegou a aproximadamente 47% do total analisado, enquanto os guichês responderam por 53%.
Os dados apresentados pela Autopass apontam para uma mudança na forma como os passageiros utilizam o sistema de transporte sobre trilhos. O uso de canais digitais permite que a compra ou validação da passagem seja realizada antes da chegada à estação, reduzindo a necessidade de atendimento presencial nos guichês.
Nesse cenário, os passageiros passam a contar com diferentes alternativas de acesso, incluindo QR Code, plataformas digitais, terminais de autoatendimento e meios de pagamento integrados. Entre as opções disponíveis estão também soluções que utilizam Pix como forma de pagamento.
De acordo com Bruno Berezin, CEO da Autopass, os números demonstram uma migração gradual dos usuários para os meios digitais. Segundo ele, a busca por praticidade e rapidez influencia diretamente essa mudança de comportamento.
“Os dados mostram uma migração clara: enquanto o uso das bilheterias cai rapidamente, os canais digitais crescem em ritmo acelerado. O passageiro busca soluções mais simples, rápidas e confortáveis, e isso está transformando a forma de acessar o transporte público. Ao mesmo tempo, a digitalização traz ganhos importantes de eficiência para as concessionárias e para o poder público, com redução de custos operacionais, menor dependência de estruturas físicas e mais previsibilidade na gestão da demanda”, afirmou Berezin.
A empresa avalia que a velocidade observada nessa transformação indica uma mudança estrutural na forma de acesso ao transporte público. Em poucos meses, a participação dos canais digitais passou a se aproximar do volume registrado pelas bilheterias, reduzindo significativamente a diferença entre os dois modelos.
Berezin também destaca que a digitalização amplia a disponibilidade de informações para operadores e gestores responsáveis pelo sistema de transporte. Segundo ele, os dados gerados em tempo real podem auxiliar processos de monitoramento e planejamento operacional.
“Para os operadores e gestores públicos, isso também significa mais controle e inteligência sobre o sistema, com dados em tempo real que apoiam decisões e melhoram o planejamento das operações”, explicou.
Para atender ao crescimento da demanda pelos meios digitais, a Autopass informou que vem ampliando investimentos em tecnologia e infraestrutura. Entre as iniciativas citadas estão a evolução dos canais digitais de compra, a expansão das soluções baseadas em QR Code e o fortalecimento dos terminais de autoatendimento.
A empresa afirma possuir estrutura preparada para ampliar esses modelos à medida que a utilização dos canais digitais cresce entre os passageiros. O objetivo é acompanhar a evolução da demanda e ampliar as alternativas de acesso ao transporte público.
Segundo a Autopass, o avanço dos meios digitais reforça uma tendência de integração do transporte aos sistemas de pagamento utilizados no cotidiano dos usuários, incluindo cartões, telefones celulares e Pix. Os dados analisados indicam que, embora as bilheterias ainda mantenham participação relevante no sistema, os canais digitais ampliam presença de forma contínua e já rivalizam diretamente com o atendimento realizado nos guichês.
Sobre a Autopass
A Autopass atua no segmento de bilhetagem eletrônica para mobilidade e é responsável por mais de 10 milhões de transações diárias. Com mais de 15 anos de atuação, a empresa desenvolve soluções voltadas ao transporte público em diferentes regiões do Brasil, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro e Belém. Além da mobilidade, a companhia também opera serviços relacionados a soluções financeiras, benefícios em saúde e programas de recompensas.
Foto: Divulgação
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