Montadora amplia rede de concessionárias, investe em tecnologia e reforça logística de peças e capacitação profissional no Brasil
A GWM completou três anos de atuação no Brasil com expansão da estrutura de pós-venda e ampliação da rede de atendimento no país. Segundo a empresa, a operação foi estruturada com foco em tecnologia, logística, capacitação profissional e padronização dos serviços prestados aos consumidores brasileiros.
A montadora informou que atualmente conta com 130 concessionárias e 83 centros técnicos distribuídos pelo país. A operação inclui investimentos em digitalização de processos, suporte técnico, treinamento de profissionais e logística de peças voltada ao atendimento da rede autorizada.
De acordo com a empresa, um dos diferenciais da operação de pós-venda é a adoção de preço único de peças em toda a rede nacional de concessionárias. A GWM informou que também mantém valores tabelados para revisões até a décima manutenção programada, independentemente da unidade de atendimento utilizada pelo cliente.
Segundo a montadora, a estratégia busca ampliar previsibilidade e transparência nos serviços realizados na rede autorizada brasileira.
GWM destaca índices de satisfação dos clientes
A empresa informou que a operação de pós-venda registra índice de NPS (Net Promoter Score) superior a 89%. O indicador mede o nível de satisfação dos consumidores em relação aos serviços prestados pelas concessionárias e centros técnicos.
Segundo o diretor de pós-venda da GWM no Brasil, Daniel Conte, a estrutura foi desenvolvida para oferecer previsibilidade operacional e atendimento padronizado aos consumidores brasileiros.
A montadora informou que os investimentos realizados na área de pós-venda incluem suporte técnico centralizado, treinamento contínuo das equipes e integração operacional entre concessionárias e centros técnicos.
Segundo a empresa, oficinas da rede alcançam índice de resolução de 91,6% em diagnósticos considerados complexos. A fabricante afirma que o percentual supera a média observada no setor automotivo brasileiro.
Centro logístico amplia disponibilidade de peças
Outro ponto destacado pela empresa é a operação logística voltada ao fornecimento de peças para concessionárias e oficinas autorizadas.
Segundo a GWM, o centro de distribuição instalado em Cajamar, no estado de São Paulo, foi ampliado para atender ao crescimento da operação nacional. A estrutura passou a contar com aumento da capacidade de armazenagem, automação de processos e integração logística com a rede de concessionárias.
A empresa informou que os níveis de disponibilidade de peças chegam a 98% no centro de distribuição e atingem 96% nas oficinas autorizadas da rede.
De acordo com a montadora, o modelo operacional busca reduzir o tempo de espera por componentes e ampliar previsibilidade nos prazos de manutenção e reparo dos veículos.
A operação logística integra a estratégia de suporte técnico da marca para veículos híbridos e elétricos comercializados no mercado brasileiro.
Engenharia de serviços acompanha diagnósticos
A GWM também informou que mantém uma estrutura de Engenharia de Serviços composta por 18 engenheiros, especialistas e analistas voltados ao suporte técnico da rede autorizada.
Segundo a empresa, a equipe atua em conjunto com concessionárias para acompanhamento de diagnósticos e procedimentos técnicos relacionados aos veículos da marca.
A montadora afirmou que implementou no Brasil o processo EDER (Early Detection, Early Resolution), sistema integrado que conecta clientes, concessionárias, fornecedores globais e equipes de engenharia e pesquisa da matriz da empresa na China.
O modelo permite acompanhamento técnico especializado desde a identificação inicial de um problema até a conclusão do reparo realizado na rede autorizada.
Sistema digital utiliza inteligência artificial
Em 2023, a GWM informou ter implantado um sistema de pós-venda totalmente digital em sua rede de concessionárias brasileiras.
Segundo a montadora, a plataforma utiliza inteligência artificial para automatização de processos e redução do tempo de atendimento ao consumidor.
A digitalização inclui assinatura eletrônica de ordens de serviço, gestão digital dos atendimentos e integração operacional em tempo real entre concessionárias e sistemas da fabricante.
A empresa afirmou que o projeto também envolveu treinamentos nacionais para padronização dos serviços prestados na rede autorizada.
GWM Academy amplia capacitação técnica
Como parte da estratégia de qualificação profissional, a montadora criou a GWM Academy no SENAI Ipiranga.
O centro de treinamento foi desenvolvido para capacitação técnica de profissionais da rede em áreas relacionadas a veículos híbridos, elétricos, eletrônica embarcada, diagnósticos avançados, gerenciamento de peças e atendimento ao cliente.
Segundo a empresa, os programas seguem padrões globais da marca e buscam padronizar processos operacionais em toda a rede brasileira.
A montadora também informou que mantém serviços adicionais voltados à experiência do cliente, incluindo assistência 24 horas, oficina móvel para manutenções simples, monitoramento remoto via aplicativo e disponibilização de carro cortesia em diagnósticos prolongados.
A GWM atua em mais de 150 países e regiões e possui centros de pesquisa e desenvolvimento distribuídos em diferentes mercados internacionais.
Fotos: Divulgação/GWM
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