Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (Volkswagen)
A Volkswagen Caminhões e Ônibus anunciou o lançamento do WhatsApp Volks|Assistance, uma nova plataforma de suporte técnico voltada para clientes na Argentina. A iniciativa tem como objetivo aprimorar a comunicação, facilitar diagnósticos e aumentar a disponibilidade da frota.
Segundo Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus, a novidade representa um avanço na estratégia de inovação da marca. “A evolução do atendimento via WhatsApp para o Volks|Assistance é um marco importante na melhoria dos nossos serviços. Identificamos junto aos clientes a necessidade de um canal mais direto, que possibilitasse o envio de informações mesmo em locais remotos. Essa escuta ativa tem sido essencial para fortalecer o relacionamento e garantir atendimentos mais personalizados em nível internacional”, explicou.
O Volks|Assistance foi lançado no Brasil em 2022, oferecendo suporte por meio de uma central de atendimento integrada. Com a nova versão, o serviço passa a ser acessível também pelo WhatsApp, proporcionando mais agilidade e praticidade. A plataforma permite o envio de dados de localização, fotos e informações do veículo em tempo real, possibilitando diagnósticos mais rápidos e eficientes.
A integração do WhatsApp aos sistemas internos da Volkswagen Caminhões e Ônibus melhora o fluxo de informações, reduzindo o tempo de resposta para soluções técnicas. A medida também contribui para aumentar a segurança, otimizar o monitoramento de ocorrências e reduzir o tempo de inatividade dos veículos. Para os frotistas, isso significa maior eficiência operacional, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.
