Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (Volkswagen)
A Volkswagen Caminhões e Ônibus ampliou sua estratégia de transformação digital na América Latina com a expansão do Volks|Assistance para o Chile. A plataforma de atendimento ao cliente passa a operar no país por meio do WhatsApp, em parceria com a Blip, responsável pela tecnologia de comunicação.
Com a novidade, clientes da montadora no mercado chileno passam a contar com suporte técnico, assistência e orientações operacionais diretamente pelo aplicativo de mensagens. A iniciativa busca facilitar o contato entre motoristas, frotistas e a fabricante, oferecendo respostas mais rápidas e integradas às demandas do dia a dia.
Segundo a empresa, o novo canal permite aprimorar o diagnóstico de falhas, já que o usuário pode enviar fotos e vídeos, além de compartilhar a localização com maior precisão. Outro diferencial é a continuidade do atendimento mesmo em regiões com instabilidade de sinal, garantindo que a comunicação seja retomada sem prejuízo ao suporte.
De acordo com a montadora, a adoção do WhatsApp acompanha uma tendência observada no setor, em que clientes priorizam soluções ágeis, diretas e resolutivas. A estratégia também reforça a proposta de digitalização do relacionamento com o cliente em mercados internacionais.
A chegada ao Chile ocorre após resultados considerados expressivos na Argentina, onde a plataforma registrou crescimento superior a 400% na base de usuários e aumento de mais de 300% no volume de interações desde o lançamento.
No Brasil, o sistema já opera em larga escala por meio do canal ChameVolks, consolidado como um dos principais pontos de contato da empresa com seus clientes. Apenas em 2025, a plataforma contabilizou mais de 15 mil usuários ativos por mês e ultrapassou a marca de 1 milhão de mensagens trocadas.
Com a expansão, a Volkswagen Caminhões e Ônibus busca fortalecer sua presença digital na região, apostando em soluções que integrem tecnologia e atendimento para aumentar a eficiência operacional dos clientes.
