Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (VaideBus / MobiPress)
A VaideBus anunciou uma nova funcionalidade que permite a recarga de cartões de transporte público por meio de mensagens de áudio enviadas pelo WhatsApp. A solução dispensa a digitação e busca tornar o processo mais ágil para os usuários.
A novidade é viabilizada por um agente de inteligência artificial desenvolvido pela própria empresa, denominado VITORIA. O sistema é capaz de interpretar comandos de voz, identificar a intenção do usuário e conduzir automaticamente a jornada de recarga dentro da conversa.
Segundo a empresa, a tecnologia será disponibilizada inicialmente nas cidades onde a plataforma já opera com interação por texto, passando a integrar o processo de expansão para novos mercados. A solução apresenta taxa de conversão de 92%, com tempo médio de aproximadamente um minuto para conclusão da transação.
Na prática, o usuário pode enviar um áudio com a solicitação de recarga, informando o valor desejado. A plataforma interpreta o pedido, processa a operação e direciona o cliente para a etapa de pagamento via Pix, sem necessidade de navegação externa.
A tecnologia atua como uma camada adicional dentro da experiência conversacional já existente. O sistema analisa o conteúdo do áudio, extrai informações como o valor da recarga e associa os dados à conta previamente cadastrada, mantendo os protocolos de segurança e integração com os sistemas de bilhetagem.
De acordo com a empresa, a proposta não é substituir a interação por texto, mas ampliar as formas de uso da plataforma, tornando o processo mais intuitivo e acessível. A expectativa é que a adoção de comandos por voz reduza etapas na jornada do usuário e contribua para a popularização do serviço.
A iniciativa reforça a tendência de aplicação de soluções de inteligência artificial na mobilidade urbana, com foco em simplificar processos e melhorar a experiência do usuário no acesso ao transporte público.
