Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (Mercedes-Benz do Brasil)
A Mercedes-Benz do Brasil foi eleita, pela primeira vez, campeã do Prêmio Reclame AQUI, na estreia da categoria Montadoras de Veículos Pesados. A empresa recebeu 74.736 votos e ficou na primeira colocação entre as marcas avaliadas, resultado que reflete a participação de consumidores com experiência direta no relacionamento com a montadora, incluindo clientes de caminhões e de ônibus.
Segundo a organização do prêmio, a metodologia de votação atribui maior peso aos votos de consumidores que possuem histórico de reclamações registradas na plataforma, tanto em relação à marca avaliada quanto a concorrentes da mesma categoria. O critério busca valorizar a opinião de usuários com vivência concreta nos processos de atendimento e pós-venda, impactando diretamente o resultado final.
“Para a Mercedes-Benz do Brasil, termos sido indicados ao prêmio já foi uma grande vitória por tudo o que o Reclame AQUI representa”, afirma Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Mas quando soubemos que nós chegamos ao topo do ranking, ficamos ainda mais felizes, pois isso demonstra o compromisso da marca com a excelência no atendimento e na experiência do cliente ao oferecer soluções inovadoras, qualidade e suporte completo por meio dos seus caminhões e ônibus”.
De acordo com a empresa, a conquista reforça o posicionamento da marca no relacionamento com os clientes e no acompanhamento das demandas registradas nos canais de atendimento. A avaliação considera não apenas o volume de interações, mas também a forma como as solicitações são tratadas ao longo do tempo.
“O mais interessante é que, além de consolidar a posição da marca como referência no setor de veículos pesados, o prêmio serve também como um medidor da reputação da marca no mercado, principalmente entre os clientes”, diz Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Com as ações conduzidas pela nossa equipe, que coloca o cliente no centro de tudo o que faz, conseguimos elevar a reputação da nossa marca no site do Reclame AQUI, o que nos permitiu participar do prêmio nessa categoria estreante e vencê-la logo de primeira. Isso nos enche de muito orgulho”.
Criado em 2010, o Prêmio Reclame AQUI chegou à sua 15ª edição em 2025 e é considerado um dos principais reconhecimentos de atendimento ao cliente no Brasil. A premiação destaca empresas que se sobressaem na experiência oferecida aos consumidores, com a escolha das vencedoras sendo realizada diretamente pelo público, por meio de avaliações e votos na plataforma.
