Do PORTAL UNIBUS
Foto: Divulgação (Volkswagen)
A central de atendimento ChameVolks, canal oficial da Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO) via WhatsApp, acaba de alcançar um marco expressivo: mais de 2 milhões de mensagens trocadas e mais de 300 mil clientes cadastrados na plataforma. O número reflete o fortalecimento do canal como um dos principais meios de interação entre a montadora e seus clientes e consolida a estratégia digital da empresa para o segmento de pós-venda.
Criado para simplificar e agilizar o suporte técnico, o ChameVolks oferece múltiplas funcionalidades em um só ambiente. Além do atendimento a ocorrências, o canal disponibiliza acesso aos manuais dos veículos, agendamento de manutenções, pesquisas de satisfação e contato com um time dedicado a vendas ao setor público. Há ainda uma inteligência artificial que auxilia na consulta ao manual cognitivo dos modelos da marca.
Para Antonio Cammarosano, Diretor de Serviços e Pós-vendas da VWCO, o sucesso da plataforma reflete a aposta da empresa em inovação com foco na experiência do cliente. “A iniciativa reflete uma tendência da marca: a busca por inovação também nos serviços de pós-venda e assistência. Em um cenário em que a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, oferecer canais modernos, rápidos e eficazes se tornou ainda mais importante”, afirma.
Diagnóstico remoto e atendimento mais ágil
Desde sua implementação, o ChameVolks tem se mostrado um aliado estratégico. A troca de mensagens por WhatsApp permite diagnósticos mais precisos, com envio de fotos, localização em tempo real e informações específicas sobre o veículo — mesmo em áreas remotas. Com isso, a central ganha agilidade no tratamento de chamados, reduz o tempo de resposta e eleva os índices de satisfação do cliente.
“O cliente pode acionar o suporte com poucos cliques, compartilhar o que está acontecendo e já receber orientações com base em dados objetivos. Isso transforma a maneira como atendemos às demandas, especialmente em situações de emergência”, destaca Cammarosano.
Expansão internacional
Com o sucesso do canal no Brasil, a VWCO iniciou a expansão da plataforma para outros mercados. O ChameVolks foi lançado recentemente na Argentina e deve chegar a outros países da América Latina nos próximos meses. A internacionalização do serviço reforça a estratégia da montadora de integrar inovação digital e excelência em atendimento em toda a sua rede de atuação no continente.
